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  • 物业管理人员的素质需要进一步提高
  • 时间:2010-09-14 11:04 来源:  作者: 点击:
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        近几年,随着房地产行业的发展,大批设计新颖、设施齐全、环境优美的住宅小区落成,物业管理随之走进人们的视野。

     

        然而由于物业管理专业人才培养相对滞后,居民受认识、舆论导向的影响,对物业管理存在一定争议,物业管理这个“朝阳产业”一直处于尴尬境地。如何让居民以正确的态度来合理地认知这个行业,从事多年物业管理的寿光城建物业管理有限公司总经理刘洪伟,在 参加完中国物业管理协会第三次会员代表大会后,传达了这个行业的发展理念。

     

        刘洪伟,寿光城建物业管理有限公司总经理,从1998年成立物业管理公司以来,他已经在这个岗位上默默付出12年。在他的引领和努力下,寿光城建物业管理有限公司由单一的居家服务发展成多样化产业,由原来的三级资质公司升级为一级资质公司,目前物业管理已占领寿光80%左右的市场份额。

     

        记者见到刘洪伟时,他刚参加完中国物业管理协会第三次会员代表大会,作为潍坊市唯一一家出席的物业管理公司代表,他说,物业管理是一份社会责任,正确的行业理念是这个“朝阳产业”健康发展的必经之路。

     

        社会片面认识,造成物业与业主存在“代沟”。 物业服务,这个和居民生活息息相关的行业,由于居民受认知程度、舆论导向、遗留问题等多种因素影响,造成近年来居民对物业颇有微词。“服务差,凭什么要交那么多钱给他们。”这是很多业主不愿交费的主要原因。在我市不少小区内,提起物业的管理,不少业主纷纷诉说物业公司的失职:“卫生差、保安不巡逻、经常失窃、楼道没有灯、对讲机没有电也无人来维修……你说这样的服务我们凭什么要交钱?”“收费难!”这是记者调查中不少物业公司负责人说的最多的一句话。“有很多业主希望钱交得越少越好,服务越周到越好,其实目前物业费的收取和物业部门的服务是不能划等号的,经费不够(尤其老小区),服务必然缩水,就这样我们已是在微利经营,甚至是贴钱服务。”刘洪伟向记者表达了物业管理人内心的无奈。

     

        记者在采访中了解到,不少业主对物业管理颇有微词,关键原因是对物业服务的认知有点片面。有些居民在消费观念上还没有适应“花钱买服务”的模式,不少人习惯了过去不交物业费的生活,于是片面地认为要不要物业无所谓,他们宁愿每月交点卫生费也不愿意按时交物业费。还有部分业主存在“求全责备”心态,认为自己交费了,你就得提供我想要的服务,而不管这个服务是否在协议内。

     

    对此,刘洪伟说:“业主对物业部门的片面认识,加上舆论的错误引导,使物业公司处在两难境地。不过随着行业法规体系不断完善,在正确导向的引导下,物业管理会更健康发展,与业主之间的关系也将更加和谐。”

     

        物业前期介入有利于日后管理。记者了解到,按《物业管理条例》规定,业主公约是在业主和开发商签合同时就要签订的。但生活中往往是在交房时才签,这种做法让业主觉得如果我不签合同那么我就拿不到钥匙,以致他们认为物业有强买强卖的嫌疑,这种被迫的感觉一旦遇到小区管理出现问题就全面爆发出来,矛盾全部对准物业公司。其实有些问题不是物业公司服务的原因,而是前期工程在建设上造成的问题,比如供水、供电、供暖等公共配套设施存在先天性缺陷,绿化面积及标准达不到事先约定等问题。“在不少人的意识里,我住在这里花了钱买了服务,不管出了任何问题,物业统统要负责。”刘洪伟表示,12年的从业经历让他深深感受到,物业前期介入,不仅有利于日后管理,还能避免物业和业主日后纠纷。

     

        记者了解到,所谓的提前介入包括软件和硬件两个方面,所谓物业硬件管理介入指从物业管理和业主使用角度出发,对物业的规划设计提出合理化的意见,使之达到物业功能的完善。同时物业也参与工程竣工验收工作,从开发单位处接管该物业的管理工作。而物业软件管理介入是指完善建立该物业的管理架构、方案和手续,准备入伙的一切文件和相关资料。“我市现代小区建设时就采用了物业前期介入方式,从目前来看,业主对小区绿化、场地设施建设满意度非常高。有了前期介入,我们对日后的管理更加明确、顺手,与业主之间的矛盾也将减小。”刘洪伟说,城建物业在不少小区内都采取了提前介入的方式,从目前发展来看,这种方式促进了小区业主和物业之间的和谐发展,也是中国物业管理协会第三次会员代表大会上提倡的一种发展模式。

     

        实现物业管理师制度,提高从业人员素质。记者在采访时了解到,不少人认为,物业从业人员就是收收物业费而已,没有所谓学历、技能的杠杆要求,其实对真正从事物业管理的人员来说,这种认识是非常浅薄的。“真正的物业需要会管理、懂技术、专业性强的人才。在不久的将来,我市从事物业管理的人将会实现持证上岗,否则没有从业资格。”刘洪伟说,作为潍坊市唯一一家有资格参加中国物业管理协会第三次会员代表大会的物业管理公司,并不只是能收收物业费就有这个资质的。

     

        说起对物业人才的培养,刘洪伟表达了自己的看法:“为了提高物业从业人员的素质,城建物业将要求所有年轻的员工参加物业管理师资格考试,要求员工不只是会收物业管理费,还要精通建筑知识、心理咨询、秩序维护、应急方案处理等知识,能在第一时间解决业主遇到的问题、难题。”因此,提高物业人员的从业素质,也是更合理解决物业和业主分歧的一个良好途径。

     

        解除行业零而乱现象,改善行业舆论环境“业主不满意就是物业公司没做好,金杯银杯不如老百姓的口碑。”这是刘洪伟常和公司员工说得一句话。他说,良性运行的物业服务对城市建设有积极推动作用,物业服务正是通过为住宅小区和公共建筑提供合格的秩序维护服务而贡献于城市的秩序稳定。通过物业保值、营造良好生活环境及维护秩序稳定为城市健康发展奠定基础。

     

        然而记者了解到,目前我市存在多家物业公司,其中不乏小而没有资质经营的公司,这种零而乱的情况导致不少物业之间不正当竞争,市场价格、物业管理混乱给居民造成不良影响。

     

        刘洪伟说:“要想在今后的市场中多分得一杯羹,物业公司必须要转变观念。首先要解除零而乱的现象,在政府政策的引导下,扭转被动局面。其次也需要舆论的正确引导,只有这样物业管理服务才能健康发展。”

      责任编辑:马爱枫


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